Trustpilot vs. Trusted Shops
Solltest du dich entscheiden, oder sogar beide einbinden?
Zwei starke Partner, wer ist im welchem Feld der Richtige?
Über die letzten Monate bekommen wir häufiger Anfragen von Onlienhändlern, die Trustpilot in Kombination zu Trusted Shops einsetzten möchten.
Beide Anbieter helfen das Vertrauen in einen Onlineshop bei den Besuchern zu stärken, indem gezeigt wird, dass es sich hier um einen seriösen Onlinestore handelt.
Trusted Shops bietet dafür ein Siegel, Rechtstexte und Bewertungen (Reviews).
Trustpilot hat sich stark auf authentische Bewertungen (Servicebewertungen und Produktbewertungen) fokussiert und ist hier weltweit Marktführer.
Man könnte sagen, dass Trusted Shops im Bereich Shop-Zertifizierung und Rechtssicherheit ein sehr guter Partner ist.
Allerdings ist Trustpilot der beste Partner beim Überliefern von Trust-Signalen an Suchmaschinen und Konsumenten.
Als Onlineshopbetreiber sollte man also abwägen, welche Prioritäten man hat.
Passende JTL-Shop Plugins
Aftersales
Trustpilot
Google Bewertungen
Unregistered Ratings
EU Cookie
Thema Bewertungen im Onlineshop
Übergeordnet sehen wir folgende Punkte die man von einem Bewertungspartner erwarten sollte:
- Tatsächliche Bekanntheit bei Konsumenten (Google Trends)
- Vollautomatisierte Service- und ggf. Produktbewertungsabfrage
- Nachweisbare SEO und SEA Stärke (Auch Mobile!)
- Einfache Einbindung des Bewertungs-Managements in bestehenden Systeme, Prozesse, Datenbanken und Workflows
- Maßgeschneiderte Datenstrukturierungs-, Analyse-, und Displaymöglichkeiten mittles APIs
- Nachweisbare KPIs die auf Verbesserungen der Auffindbarkeit deines Unternehmens und deiner Produkte zeigen (Domainauthorität ihres Partners)
- Einfache Handhabung des Administrationsbereichs zur Umsetzung von Handlungsempfehlungen (actionable insights) und Analyse- und Insights-Tools womit Geschäftsprozesse optimiert, die Effektivität deines Kundensupports gesteigert, und die Customer Experience stetig an den aktuellen bedarf deiner Kunden angeglichen werden kann
Die Punkte einmal einzeln beleuchtet:
✔ Tatsächliche Bekanntheit bei Konsumenten - Vergleich Google Trends
Die Unternehmensziele bei der strategischen Aufstellung neuer Shops limitieren sich nicht nur auf DACH.
Damit potentielle Konsumenten einem Shop vertrauen, benötigen diese ein Trustsymbol, das die Kunden bereits auf den Zielmärkten kennen und dem sie auch vertrauen. Genau hier ist Trustpilot der richtige Partner.
Um diese Aussagen mit Zahlen & Fakten zu untermauern, haben wir für die Deutschland und Polen einen Vergleich zwischen Trusted Shops, Shopauskunft und Trustpilot erstellt.
Deutschland https://trends.google.de/
Polen https://trends.google.de/
Wie man hier sieht, ist Trustpilot in Deutschland & Polen bei den Konsumenten und Unternehmen die erste Wahl.
Das Büro in Berlin existiert erst seit 2016 und Trustpilot wächst jährlich um die 30%.
Interessant ist, dass Trustpilot trotzdem bei den Konsumenten die erste Wahl ist, um aktiv Bewertungen zu lesen. D.h. potentiellen Kunden sind hier unterwegs und können deinen Shops ggf. noch nicht finden.
✔ Nachweisbare SEO und SEA Stärke
✔ Nachweisbare KPIs die auf Verbesserungen der Auffindbarkeit Ihres Unternehmens
✔ Weitere Vorteile von Trustpilot
Warum sollte man ggf. beides einsetzen?
Tatsächlich gibt es Unternehmen die mehrer Bewertungsplattformen nutzen.
Speziell Zertifizierung & Käuferschutz sind bis jetzt keine Leistung die Trustpilot anbietet.
Hier liegt ganz klar der USP von Trusted Shops. Sollten Kunden letztlich über Zahlungsdienstleister wie PayPal bezahlen ist dieser Käuferschutz jedoch in der Regel ebenfalls über PayPal abgedeckt.
Nahtlos im JTL-Shop integrierbar
Die Bewertungen von Trustpilot werden per Plugin nahtlos in deinen JTL-Shop integriert. Trustboxen und Bewertungsumfrage bindest du mit wenigen Klicks ein. Auch verifizierte Bewertungsanfragen kannst du nutzen.
Die Anbindung dauert nur wenige Minuten und erfordert keinerlei technische Vorkenntnisse.
Probiere es aus - 14 Tage kostenlos
Hol dir das Trustpilot Plugin und starte gleich mit dem Free-Paket
So hat Globe-Flight.de die Anbindung von Trustpilot erlebt
Erfahre hier wie das Onboarding bei globe-flight.de vonstatten ging und welche Erfolge der Onlineshop für Multikopter bereits nach kurzer Zeit erzielen konnte.
Dein persönlicher Ansprechpartner:
Thomas Helmchen
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Ich freue mich auf unser Gespräch.
