Intelligente Suchfunktion im Onlineshop

Intelligente Suchfunktion im Onlineshop

Wer suchet - der findet lautet der Titel der Studie an der Universität Regensburg (ibi Resarch).

Es wurde untersucht wie und ob Online Händler intelligente Suchfunktionen und Produktvorschlagssysteme (Recommendations) in Ihren Onlineshops nutzen.

Zusammenfassung

  • 97% der Befragten nutzen eine Suchfunktion in Ihrem Shop
  • 60% greifen dabei auf ein Drittsystem zu
  • 25% nutzen die Standard Suchfunktion des Shopsystems
  • 66% sind von der Standard Suchfunktion auf intelligente Drittsysteme umgestiegen
  • 50% nutzen Produktvorschläge (Recommendations) wie Kunden kauften auch u.ä.

Shopbetreiber die auf intelligente Drittsysteme, egal ob Suchfunktion oder Recommendation Engine umgestiegen sind, berichten von großen Erfolgen bei Kundenzufriedenheit, Konversionrate und Umsatz.

Dagegen sprechen die laufenden Systemkosten, die beim Einsatz solcher Drittsysteme anfallen. Hier muss also klar Kosten/ Nutzen gegengerechnet werden.

Insgesamt kommt die Studie zu dem Ergebnis, dass die Suche in Shopsystemen nicht an Bedeutung eingebüßt hat, im Gegenteil immer wichtiger wird. Es wird empfohlen die Suchanfragen im Shop zu messen und die Ergebnisse zur weiteren Verbesserung der Angebote zu nutzen (Cross Selling, Up-Selling, ...). Folgende Fragen sollten laufend überwacht werden:

  • Welche Begriffe wurden wie oft eingegeben?
  • Was wurde nicht gefunden?
  • Wie wird das Auto-Suggest genutzt?

Hier die gesamte Studie zum nachlesen: E-Commerce Leitfaden Studie

Lösungen für JTL-Shop Betreiber

Für den JTL-Shop stehen einige Möglichkeiten für diue Verbesserung der Such- und Empfehlungsfunktionen zur Verfügung. Einige möchten wir hier auflisten.

  1. JTL Search
    Die intelligente und fehlertolerante Suche aus dem Hause JTL. Sie ist natürlich die optimale Lösung für JTL-Shops, da sie einfach und ohne Programmieraufwand eingebunden werden kann.

    Kosten: schon ab 0 €/ Monat, falls man bei JTL gehostet ist. Sonst schon ab ca. 15 €pro Monat
     
  2. FACT Finder & Findolgic
    Ebenfalls fehlertolerante Suchmaschinen. Leider gibt es noch kein frei verfügbares Plugin. Es soll evtl. eines für Findologic bei Visitmedia geben - ggf. dort anfragen

    Kosten: Findologic ab 50 €/ Monat. FACT Finer: k.a.
     
  3. NOSTO
    NOSTO ist eine Recommendation Engine, die es ermöglicht vollautomatisch und lernfähig die passenden Produktempfehlungen anzuzeigen. Diese werden bei jedem Shop Besucher individuell ausgespielt und sind dadurch personalisiert. Ausgewertet werden dabei rieseige Datenmengen und Nutzerprofile.
    Zudem können die Empfehlungen auch per E-Mail ode auf Facebook ausgespielt werden.

    Kosten: ab 4% der zusätzlich generierten Umsätze