Bewertungen - enorm wichtig

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Bewertungen - enorm wichtig

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Bewertungen in Onlineshops sind klare, vertrauensbildende Maßnahmen, wenn sie richtig eingesetzt werden.

Sie vermitteln Kundenzufriedenheit, wenn sie positiv sind, aber auch Ehrlichkeit und Transparenz, wenn Sie weniger positiv sind (muss ja nicht immer der Shopbetreiber schuld sein).

Bewertungen in Onlineshops kann man in zwei Gruppen unterteilen.

1. Shopbewertungen

Hier wird er Shop und sein Service als Ganzes (oder auch in Teilen) bewertet. Service, Liefertreue, Zuverlässigkeit & Co. sind hier oft die Kriterien, die Kunden beurteilen. Die Bewertungen werden oft prominent als Box oder Badge im Shop eingebunden. Beispiele dazu sind Trustedshops, Ekomi oder Käufersiegel (Händlerbund)

2. Produktbewertungen

Hier steht das Produkt uns seine Eigenschaften im Vordergrund. Erfüllt es seinen Zweck? Hält es was die Beschreibung versprochen hat? Diese Bewertungen finden sich daher meist auf der Artikeldetailseite. Hier kommt z.B. das interne Bewertungssystem des JTL-Shop zum Einsatz.

Vorteile von Bewertungen

Ein Sinn und Zweck der Präsentation der Bewertungen liegt in der Steigerung des Vertrauens (Trust) in den Shop uns seine Artikel, da ja andere zuvor schon gekauft haben und das ganze positiv beurteilen.

Durch mehr Vertrauen erhoffen sich Shopbetreiber weniger Abbrüche. Studien und Erfahrungsberichte zeigen, dass dies realistisch ist.

Bewertungen, besonders vom Kunden ausformulierte sind zusätzliche Produktinfos, die helfen können die Produkteigenschaften besser einschätzen zu können bevor man kauft (z.B. Schuh fällt größer aus).

Durch die Anzeige von Bewertungssternen werden Sucheinträge mit Bewertungen optisch klar hervorgehoben und erreichen i.d.R: höhere Aufmerksamkeit unf Klickraten. Zudem erhalten Sie durch die Kundenmeinungen Unique Content, also einzigartige, themenbezogene Inhalte - Suchmaschinen mögen das.

  • Erhöhung des Kundenvertrauens
  • Höhere Konversionsraten
  • Weniger Retouren
  • Bessere Sichtbarkeit in Suchmaschinen

Einbindung von Bewertungen

Shopbewertungen binden Sie am besten mittels unabhängiger und bekannter Anbieter ein. Denn diese genießen das höchste Vertrauen und gelten am wenigsten als "manipulierbar". Zu nennen wären hier z.B. Trustedshops oder Ekomi.

Die Produktbbewertungen können Sie kostensparend mit dem eigenen Bewertungssystem des JTL-Shops verwenden (Module - Bewertungssystem). Hierbei empfiehlt es sich Bewertungsanreize über Guthaben oder Boni zu setzen. Achten Sie aber darauf, dass Sie nicht nur positive Bewertungen belohnen - das kann wettbewerbswidrig sein.